联系我们 - 传奇私服发布网官方沟通渠道
无论你是寻找长期稳定传奇私服的玩家，还是希望提交服务器接受评测的 GM 团队，亦或是寻求商务合作的行业伙伴，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内 2 小时内响应所有咨询，并在 24 小时内给出实质性解决方案。请勿通过非官方渠道联系，以防上当受骗。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，以满足不同场景下的需求。建议优先使用工单系统处理游戏内问题，以便我们留存记录并跟踪处理进度。
- 玩家支持邮箱： [email protected]（处理账号问题、充值问题、游戏内 Bug 反馈）
- 商务合作邮箱： [email protected]（服务器提交评测、广告合作、联运洽谈）
- 安全举报邮箱： [email protected]（举报恶意 GM、外挂、盗号链接）
- 官方 QQ 群： 玩家交流 1 群（群号：88651234，已满）、玩家交流 2 群（群号：88651235，可加）、GM 提交群（群号：88651236，需备注服务器名）
- 官方微信公众号： 传奇私服稳定站（每日推送新服开区表与版本评测）
- 办公地址： 江苏省苏州市工业园区星湖街 328 号创意产业园 4 栋 B 座 302 室（仅接收书面函件，不接待上门来访）
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间（北京时间）为：周一至周五 9:00 - 21:00，周六周日及法定节假日 10:00 - 18:00。技术运维团队实行 7x24 小时轮班制，确保服务器异常时能第一时间响应。
我们做出以下服务承诺：
- 邮件咨询：2 个工作小时内回复（非工作时间顺延至下一个工作日）
- QQ 群内提问：工作时间平均响应时间不超过 15 分钟
- 紧急安全事件（如账号被盗）：提供 7x24 小时绿色通道，联系值班管理员
- 服务器投诉处理：48 小时内出具初步调查结果，7 个工作日内给出最终处理方案
我们深知，在传奇私服领域，信任比黄金更珍贵。我们承诺对每一条反馈都给予认真对待，绝不敷衍了事。
各部门/业务线联系指引
为了让你能更快找到对的人，我们梳理了不同业务线的对接指引。请根据你的具体需求选择合适的联系对象。
| 业务类型 | 对接部门 | 推荐联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器无法登录/卡顿 | 技术运维部 | QQ 群内 @值班管理员 | 15 分钟内 |
| 充值未到账/元宝异常 | 玩家支持部 | support 邮箱 | 2 小时内 |
| 提交新服评测 | 内容评测部 | GM 提交群 | 24 小时内 |
| 广告位投放 | 商务合作部 | biz 邮箱 | 1 个工作日内 |
| 举报外挂/违规 GM | 安全风控部 | security 邮箱 | 4 小时内 |
| 意见与投诉 | 运营总监办 | QQ 群私聊群主 | 24 小时内 |
常见问题与快速解答
在联系客服之前，可以先查看以下高频问题，也许能帮你节省等待时间。
1. 我忘记账号密码了，如何找回？
请使用注册邮箱发送邮件至 support 邮箱，邮件标题注明"找回密码"，并在正文附上注册用户名和大致注册时间。我们会在 2 小时内发送重置链接。切勿向任何人透露密码。
2. 我在某服务器充值了，但服务器 3 天后跑路了，能处理吗？
请立即通过 security 邮箱举报，并附上充值记录截图和服务器名称。我们会核实该服务器是否为我们平台认证的 S/A 级服务器。如果是，我们将启动"先行赔付"流程，为你提供其他同级别服务器的等值元宝补偿。对于未认证的 B 级服务器，我们会协助你联系 GM，但不承诺赔付。
3. 我是 GM，想提交我的服务器到你们平台，需要什么条件？
请先加入 GM 提交群，群文件中有详细的《服务器评测申请表》。基本要求为：开区时间超过 3 天、在线人数稳定、无重大违规记录。我们会在 24 小时内安排试玩评测。
4. 你们是否提供传奇私服架设服务？
我们本身不提供架设服务，但我们的技术团队可以为有需求的 GM 提供付费的技术咨询（包括版本修改、服务器优化、防御部署）。请通过 biz 邮箱联系商务合作部详谈。